感謝緊急時(shí)刻的幫助、感懷跨越山海的友誼…… 15封手寫信背后的亞運(yùn)情

在被智能設(shè)備包裹的現(xiàn)代生活里，一封手寫信，情誼更綿長(zhǎng)。

自杭州亞運(yùn)會(huì)開幕以來，媒體村及各官方接待飯店已累計(jì)收到來自日本、韓國(guó)、菲律賓、印度尼西亞等國(guó)家和地區(qū)友人的近300封感謝信。位于蕭山區(qū)的杭州亞（殘）運(yùn)會(huì)官方接待飯店金馬飯店內(nèi)，還先后收到15封來自入住外賓的手寫感謝信。

這些信件，長(zhǎng)短不一、語言不同，有的是感謝緊急時(shí)刻的及時(shí)幫助，有的是感謝一如既往的熱情服務(wù)……信件背后，留下的是他們與杭州的美好回憶。

一份失而復(fù)得的喜悅

金馬飯店收到的手寫感謝信中，有一封來自入住該飯店的韓國(guó)記者權(quán)哉佑。寫信時(shí)，他正處于錢包失而復(fù)得的喜悅之中。

9月22日晚，結(jié)束個(gè)人行程的權(quán)哉佑打車回到飯店?？蓻]過多久，他就發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的錢包落在了出租車上。初來乍到，并不熟悉杭州環(huán)境的他，急忙向飯店前臺(tái)工作人員尋求幫助：“是一個(gè)棕色的小錢包，里面有幾張銀行卡，能不能幫我聯(lián)系一下出租車司機(jī)？”

得知情況后，飯店工作人員根據(jù)權(quán)哉佑打車時(shí)留下的小票信息，很快聯(lián)系上了出租車司機(jī)杜越中。接到電話時(shí)，杜越中已經(jīng)下班回家。聽說遺失的是貴重物品，他趕忙回到車上去找。

第二天一早，杜越中就把錢包送到了金馬飯店。錢包失而復(fù)得，權(quán)哉佑不停地向杜越中和金馬飯店大堂副理鄧秋鳳表示感謝。他本想找些禮物送給兩人，但手頭沒有合適的物件。當(dāng)他看見桌上的紙筆時(shí)，靈機(jī)一動(dòng)，笑著說：“我給你們寫一封感謝信吧，也好讓我記住你們的名字。”

“錢包找到了很開心，非常感謝志愿者和金馬飯店工作人員鄧秋鳳努力幫我尋找，也非常感謝出租車師傅杜越中安全地把錢包送了回來。”一筆一畫間，權(quán)哉佑認(rèn)真寫下了兩人的名字。

這也許是他此次參加杭州亞運(yùn)會(huì)，記憶最深的兩個(gè)中文名字。

一份象征友誼的禮物

除了手寫感謝信，金馬飯店工作人員還收到了不少入住外賓留下的小禮物。其中，有一袋開心果和一枚伊朗代表團(tuán)徽章。

鄧秋鳳說，送這禮物的是本次亞運(yùn)會(huì)期間酒店迎來的首位外賓——來自伊朗的阿里雷薩先生。很巧的是，阿里雷薩的女兒與鄧秋鳳的英文名同名，都叫“薩拉”。“這大概就是緣分吧。”鄧秋鳳笑著說。

有了特殊的緣分，鄧秋鳳很快成了阿里雷薩信任的杭州朋友。生活中遇到問題，他總是第一時(shí)間向鄧秋鳳詢問。

“薩拉，我想嘗嘗一樓餐廳的早餐可以嗎？”一天早晨，鄧秋鳳又收到了阿里雷薩發(fā)來的信息。他想嘗試不同口味的美食，想請(qǐng)鄧秋鳳幫忙帶個(gè)路。

看到信息，鄧秋鳳一口答應(yīng)，陪同他來到一樓餐廳，向他介紹不同食品的口味。在這一天，阿里雷薩嘗到了中國(guó)的油條，很是興奮，“油條的口感很棒，松松軟軟的。”

金馬飯店亞運(yùn)志愿服務(wù)人員張華坤，也是阿里雷薩的杭州朋友。一位是大學(xué)剛畢業(yè)的小伙，一位是已為人父的外國(guó)教授，兩人在一次“徒步旅行”中結(jié)下了友誼。“他想去給女兒買禮物，我就說可以帶他去附近的商場(chǎng)。大概2公里路，本想打車過去，可他堅(jiān)持說要走過去。”于是，兩人頂著太陽，步行到了商場(chǎng)。

微小的善意，給阿里雷薩留下了杭州人熱情、善良的印象。為表達(dá)謝意，阿里雷薩除了為這份跨越山海的友誼寫下一封感謝信，還準(zhǔn)備了伊朗代表團(tuán)徽章和產(chǎn)自伊朗的開心果，作為禮物送給他們。鄧秋鳳也提前為阿里雷薩在酒店拍的照片制作了相框，作為回禮送給他。

“嗨，薩拉，謝謝你送來這么漂亮和有價(jià)值的禮物。”阿里雷薩回復(fù)道。

小禮物一來一回，牽起了不同國(guó)家間的友誼之橋。

一份默默付出的誠意

杭州亞運(yùn)會(huì)期間，金馬飯店接待了來自韓國(guó)、伊朗、沙特等國(guó)家和地區(qū)的賓客。這，僅僅是杭州亞運(yùn)會(huì)服務(wù)外賓的一個(gè)縮影。

在媒體村及其他官方接待飯店內(nèi)，已陸續(xù)收到來自日本、韓國(guó)、菲律賓、印度尼西亞等國(guó)家和地區(qū)友人的近300封感謝信，不少注冊(cè)境外媒體記者還通過社交媒體，發(fā)文感謝媒體村、官方接待飯店熱情周到的服務(wù)。

在熱情感謝的背后，飽含著每一位工作人員的辛勤付出。

就拿鄧秋鳳來說，作為在崗12年的酒店服務(wù)人員，提高外語能力是她的職責(zé)需要。

早在今年初，鄧秋鳳就經(jīng)常下班后帶著酒店發(fā)放的官方培訓(xùn)資料，到蕭山博物館外的小桌子上練習(xí)英語口語。“客人來了肯定要介紹周邊環(huán)境，我要提前來踩點(diǎn)練習(xí)，把對(duì)應(yīng)的英語介紹都記全了。”不只是她，每一位酒店接待人員都在用自己的方式加速提升服務(wù)水平。

除了提高溝通能力，服務(wù)上的便捷高效也能體現(xiàn)浙江辦賽的誠意。例如近來，亞奧理事會(huì)大家庭飯店交通服務(wù)臺(tái)推出了一張智能交通預(yù)約卡，可以讓乘客的等車時(shí)間從5到10分鐘壓縮至2分鐘內(nèi)。大家庭飯店萬豪酒店的交通主管張茂祥介紹：“原先引導(dǎo)員需要到系統(tǒng)里一個(gè)個(gè)查找預(yù)約信息，才可以引導(dǎo)乘客上車，而系統(tǒng)內(nèi)的訂單來自各個(gè)賽區(qū)，有時(shí)候查詢量比較大?，F(xiàn)在，乘車人信息和車輛信息都集中在一張卡上，引導(dǎo)員與駕駛員確認(rèn)上車地點(diǎn)后，便可引導(dǎo)乘客乘車，效率大大提高。”

默默的付出，或許并不為所有人所知曉，許多人的名字也沒有出現(xiàn)在感謝信上，但他們所帶來的誠意，溫暖了整個(gè)杭州亞運(yùn)。