化解家庭糾紛 滬上社區(qū)民警解決“成長(zhǎng)的煩惱”

每天處理完日常工作，陳梁順還會(huì)為慕名而來(lái)的家長(zhǎng)和孩子解決“成長(zhǎng)的煩惱”

化解家庭糾紛，“不是警察分外事”

陳梁順是虹口公安分局嘉興路派出所的一名社區(qū)民警。每天處理完日常警務(wù)工作，他會(huì)化身親子間的溝通橋梁，為慕名而來(lái)的家長(zhǎng)和孩子化解親子關(guān)系問(wèn)題或青少年“成長(zhǎng)的煩惱”。

有人覺(jué)得，社區(qū)民警花大量時(shí)間去化解“成長(zhǎng)的煩惱”，既不是警察的本職工作，也不夠?qū)I(yè)。陳梁順對(duì)此有自己的看法：“家庭是社會(huì)的最小單元，化解親子類(lèi)家庭矛盾，也是為了社會(huì)和諧安定。這不是警察的分外事。”

2020年以來(lái)，陳梁順見(jiàn)面約談了70多個(gè)存在親子矛盾的家庭，重點(diǎn)對(duì)接幫扶的青少年就有15名，接受咨詢(xún)更是不下百余人次。有“網(wǎng)癮少年”在他的幫助下逆襲考上名牌高中，也有誤入歧途的孩子經(jīng)他引導(dǎo)步入正軌。如今，虹口公安分局已成立9支“警察哥哥姐姐聽(tīng)你說(shuō)”社區(qū)少年服務(wù)隊(duì)，并引入“三所聯(lián)動(dòng)”矛盾糾紛多元化解機(jī)制，化解家庭、學(xué)校等涉青少年矛盾糾紛30余起。

解決“成長(zhǎng)的煩惱”

前不久，在嘉興路派出所調(diào)解室，陳梁順面前坐著兩個(gè)年輕人——12歲的小張與19歲的小魏，前者是他的幫助對(duì)象，后者則是2020年第一次幫扶的“問(wèn)題少年”，如今已成為他的朋友和志愿者。

四年前，正值叛逆期的小魏鬧出大動(dòng)靜：爸媽不讓他玩手機(jī)游戲，他竟絕食50多個(gè)小時(shí)表示抗議。無(wú)奈之下，父親只得報(bào)警求助，接警趕到現(xiàn)場(chǎng)的正是陳梁順。

“我沒(méi)想到，我爸真的把警察叫來(lái)了。”看到上門(mén)的民警，小魏心里多少有些發(fā)怵，“我以為他會(huì)教訓(xùn)我。”意料之外，陳梁順的做法很快讓他卸下了心防。“警官?zèng)]有一句說(shuō)教，反而和我討論打游戲的事，還說(shuō)自己也有過(guò)叛逆期，非常理解我的苦惱和委屈。”

之后，陳梁順一次次上門(mén)溝通，跟小魏聊心事，聽(tīng)他傾訴，漸漸地，小魏把陳梁順當(dāng)成了朋友。“成長(zhǎng)的煩惱”逐漸被化解，小魏和父母的關(guān)系也日漸改善，成績(jī)大幅提升，考進(jìn)了區(qū)重點(diǎn)中學(xué)。“他以前成績(jī)本來(lái)就不算差，人也聰明，中考的結(jié)果是他自己下功夫換來(lái)的。”陳梁順說(shuō)。

小魏十分感念陳梁順曾給予的溫暖與鼓勵(lì)，不僅視他為“阿哥”，現(xiàn)在還抽出時(shí)間成為一名志愿者，跟他一起開(kāi)解迷途中的青少年。

搭建溝通的橋梁

眼前一臉倔強(qiáng)的少年小張，讓小魏恍惚間看到了幾年前的自己——滿(mǎn)心憤怒委屈，為了一點(diǎn)小事和父母激烈爭(zhēng)吵，有時(shí)明知父母是正確的，卻為了逆反而逆反。“我覺(jué)得，他的訴求是合理的，但溝通的方法是錯(cuò)的。”對(duì)于小魏的判斷，陳梁順?lè)浅ＵJ(rèn)可。

孩子固然有錯(cuò)，但是大人的教育方式也有問(wèn)題。陳梁順特意把小張的父母也請(qǐng)入了調(diào)解室，這令對(duì)方困惑不已：本來(lái)就是想“嚇唬”一下孩子，讓他聽(tīng)話，怎么警察還幫孩子說(shuō)話呢？

陳梁順告訴他們，要建立平等、相互尊重的親子關(guān)系。他給這對(duì)父母分享了自己的人生經(jīng)歷，又讓小魏現(xiàn)身說(shuō)法，讓他們明白孩子當(dāng)下的叛逆是成長(zhǎng)過(guò)程中的表現(xiàn)，硬碰硬不是辦法。同時(shí)他和小魏打配合，引導(dǎo)小張說(shuō)出自己的想法，采納其中的合理訴求，糾正過(guò)于偏激的想法，讓孩子和父母在同一頻率上溝通協(xié)商。

調(diào)解持續(xù)到深夜。小張答應(yīng)父母少玩手機(jī)、認(rèn)真學(xué)習(xí)，用成績(jī)的提升來(lái)?yè)Q取零用錢(qián)的增加；他的父母也愿意改變教育方式，尊重孩子的獨(dú)立思考。

在調(diào)解親子矛盾時(shí)，陳梁順把自己比作“橋梁”，幫助青少年和父母建立良性的互動(dòng)關(guān)系。但這架橋梁并不是輕易就能建成的，尤其是面對(duì)性格叛逆、心有迷惘的青少年。

首先要拉近距離。“我把自己當(dāng)作他們的朋友、哥哥，先找他們感興趣的話題切入。”陳梁順認(rèn)為，處在親子矛盾中的孩子就像一把鎖，需要一把獨(dú)一無(wú)二的鑰匙，“必須因人施策，找到這把鑰匙，才能解開(kāi)心結(jié)。”

之后就是同理心和耐心。“要站在孩子們的立場(chǎng)，用真心和真誠(chéng)跟他們溝通，他們會(huì)感受到的。之后，再幫助他們梳理矛盾產(chǎn)生的原因，也要讓他們理解家長(zhǎng)的難處。”陳梁順希望通過(guò)自己的努力，讓所謂的“問(wèn)題青少年”懂得感恩，也讓家長(zhǎng)能理解孩子的訴求。

共同撐起保護(hù)傘

“我自己也有兩個(gè)孩子，有時(shí)候覺(jué)得有些虧欠他們，爸爸下班后不能陪伴，還要管別人家的小孩。”白天要處理警務(wù)工作，陳梁順經(jīng)常用下班時(shí)間調(diào)解向他求助的各類(lèi)親子矛盾。

在很多人看來(lái)，這或許不是民警陳梁順的本職工作。“但其實(shí)親子矛盾已經(jīng)成為社區(qū)矛盾的一個(gè)重要類(lèi)別，我們介入是為了防止矛盾糾紛惡化成治安甚至刑事案件，這是我的工作，也是社區(qū)民警需要承擔(dān)的職責(zé)。”

“我的目標(biāo)就是，盡量幫助一個(gè)需要幫助的家庭，解決一起需要解決的親子矛盾。”陳梁順告訴記者，他第一次幫小魏，可能是出于同樣曾為“叛逆少年”的感同身受，而之后4年的盡心盡力，卻源自使命擔(dān)當(dāng)。“作為警察，我不可能眼睜睜看著孩子走錯(cuò)路。這些家庭的痛苦與困惑，我都能理解。我的加入可能改變一個(gè)孩子甚至一個(gè)家庭的命運(yùn)。”

他也向同事們傳遞這樣的思考：外人看上去的雞毛蒜皮，落在每個(gè)家庭頭上都是頭等大事，如果不從根源上解決，孩子就可能走上歧途、犯下大錯(cuò)。