“Z世代”鐵路人的售票故事：用“超強大腦”優(yōu)化出行路

當旅客想要去的目的地，寧波站無法直達時，她能立即搜索出當?shù)乜梢灾边_目的地附近的車站，幫助旅客接續(xù)換乘；當直達車的車票賣完了，她會第一時間查詢中間站是否有票，為旅客提供同車接續(xù)換乘方案……

擁有“超強大腦”的她就是中國鐵路上海局集團公司寧波車務段(以下簡稱“寧波車務段”)售票員魏晗姝。

作為“95后”，魏晗姝從事這項工作的時間不算長。2017年底，大學剛畢業(yè)的她通過招聘考試進入了寧波車務段寧波站，從事售票員工作。

2023年是她入職的第6個年頭。憑借扎實的業(yè)務水平，她獲得了2023年全國鐵路第七屆客運系統(tǒng)職業(yè)技能競賽鐵路售票員工種第一名的成績。

從“菜鳥”到“達人”，小小的售票窗口是魏晗姝的一方世界。

時間回到2017年，剛入職，她就迎來了春運。

“那段時間，售票大廳里每天都是大客流，面對著一張張急切想要買到回家車票的面孔，因為業(yè)務還不熟練，常常會被排長隊購票的旅客催促。”回憶起入職初期遇到的挑戰(zhàn)，魏晗姝直言，彼時她一坐到售票窗口，壓力便撲面而來，越急越錯的她也曾出現(xiàn)輸錯地名賣錯票的情況。

面對業(yè)務上的不足，她一有時間便在一旁學習師傅們賣票的技巧，也會趁著吃飯的時間或工作間隙向她們請教跟旅客溝通的技巧。

為了不再賣錯車票，她還默記全國鐵路客運運價里程結算站示意圖，在成千上萬的站名、線名里搜索發(fā)音相似的站名，找到站與站之間的特點，記代碼、摸規(guī)律，利用一切業(yè)余時間背、記、畫、寫。

鐵路發(fā)展多年，內容廣泛，如何把知識點串聯(lián)，歸納總結是個不小的工程。

她按照專題分類，按照年份排列，從這些文件里面找出不同點和相同點，剔除已經過時的，留下還在使用的，變成一個知識時間軸進行梳理，加深印象。

憑著一股韌勁和孜孜不倦的努力，漸漸地，魏晗姝開始脫穎而出。因為過硬的業(yè)務知識，在售票過程中，她總是能為旅客提供更多、更優(yōu)的出行方案，從而為旅客提供切實可行的方便。

心在一藝，其藝必工；心在一職，其職必舉。通過實踐理解理論，也能在理論中去實踐，在兩者相互融合下，魏晗姝的業(yè)務不斷精進。她開始積極參加車站的技能競賽，將其視為檢驗業(yè)務的“試金石”。

2021年至2022年，她連續(xù)兩年取得寧波車務段職業(yè)技能競賽客運售票員個人全能第一名，并被寧波車務段授予“技術能手”稱號。

隨著鐵路線路不斷“更新”，她也不斷學習，優(yōu)化旅客出行路線，讓他們享受出行旅程。她說：“作為一名售票員，我將用自己的專業(yè)技能以及滿腔熱情提供更優(yōu)質更細心的服務。”