從內(nèi)務到家務，90后退伍小伙開家政行業(yè)先河

據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞有觀點》報道，行隊列上門服務，驗收環(huán)節(jié)戴白手套……用部隊的“內(nèi)務”標準做家務，“90后”退役士兵李清龍和他的團隊成為家政行業(yè)的一股清流。“從內(nèi)務到家務，變的是身份，不變的是標準”，喊著如此口號的他們，跳出對職業(yè)的偏見，想在服務行業(yè)走得更好、更遠。

中央廣播電視總臺中國之聲《新聞有觀點》對話李清龍，聽聽他如何打造“兵味”十足的家政團隊。

從內(nèi)務到家務，家政團隊“兵味”十足

主持人：先給我們介紹一下你的團隊？

李清龍：現(xiàn)在團隊在成都有將近70人，在全國一共29座城市有分部，加起來應該是300人左右。百分之九十是退役軍人，平均年齡在25歲左右，我算是“大齡”的。

所有加入團隊的成員，都會經(jīng)過嚴格的入職培訓，甚至還有篩選。雖然大家有很好的內(nèi)務基礎，但內(nèi)務和家務還是有一定區(qū)別，畢竟每家每戶情況不一樣，不同用戶的需求也不同，我們光靠吃內(nèi)務“老本”肯定不夠，還是要經(jīng)過嚴格的專業(yè)技能培訓。

主持人：聽說團隊有一套特殊的服務標準，跟業(yè)內(nèi)其他公司相比，有什么不同？

清龍：在行業(yè)標準的基礎上，我們會借用一些部隊的軍事化元素。比如服務之前，我們會到達小區(qū)的指定位置，調(diào)整儀容儀表，然后行隊列走進客戶家。說完進門問候語之后進入客戶家里，大家會一字排開成隊列，在服務過程中，由隊長和客戶溝通，非常具有團隊和紀律意識。我們在最后檢查驗收時會戴上白手套，就像部隊檢查內(nèi)務衛(wèi)生一樣。

主持人：大家會把被子也疊成“豆腐塊”嗎？

李清龍：被子不會，畢竟現(xiàn)在很多客戶家里床上都是鋪被子。但不排除會有個別的客戶，說想看兵哥哥來家里把被子疊成豆腐塊是什么樣的感覺，我們也會滿足客戶這樣一些個性化的需求。

“變的是身份，不變的是標準”

主持人：身邊人、社會上會不會有不同的聲音？這些聲音是否會影響你？

李清龍：家人一開始不支持，現(xiàn)在非常認同我的選擇。我媽媽甚至成了我每天直播的“鐵粉”，經(jīng)常給我留言。當然，社會上有一些質(zhì)疑。很多網(wǎng)友會說，退伍兵做這事是不是大材小用？也遇到過網(wǎng)絡“黑粉”覺得退伍軍人做保潔很丟人。我覺得不可能讓所有人都百分百對你認可、滿意，但我有得到大多數(shù)人支持。我自己也清楚地知道，我做的是一個能夠幫助更多人的事情，不僅是客戶，還能幫助到更多的戰(zhàn)友。而且我覺得職業(yè)不分貴賤。

主持人：團隊這種“兵味十足”的特殊工作方式引人關注，你希望帶給家政行業(yè)的是什么？

李清龍：家政行業(yè)過去存在一些行業(yè)亂象，比如說缺乏培訓和保障，甚至很多個人“零打碎敲”，不成體系。希望我們高標準的軍事化家政服務團隊，能夠成為這個行業(yè)的一股新鮮血液，讓同行感受到一絲“威脅”，也迫使他們不斷增進、提升自己的服務。也希望整個行業(yè)能夠在社會上得到更多人的認可和尊重。

主持人：有沒有什么近期和遠期的目標？

李清龍：我們提出了“百城萬人”的目標，希望能把團隊推廣到全國300座城市，給上萬名戰(zhàn)友提供就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的機會。從團隊發(fā)展的角度來說，今天我們是基于內(nèi)務，讓大家看到我們的家政能力，“從內(nèi)務到家務，變的是身份，不變的是標準”。

在未來，退役軍人這個群體身上還有很多閃光點可以在服務行業(yè)發(fā)揮。比如讓炊事班這樣一支隊伍去給用戶提供上門做飯的服務；還有未來在養(yǎng)老服務賽道，可以由我們退伍軍人給老人們提供更加放心、有保障的服務。