2021年12月15日，危機(jī)管理專家、原北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長(zhǎng)艾學(xué)蛟蒞臨“人民學(xué)習(xí)”演播室，帶來(lái)了題為《增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，提升應(yīng)急處置突發(fā)事件能力》精彩授課。
艾學(xué)蛟將課程內(nèi)容分成了“為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理”及“我們?nèi)绾翁幹萌后w事件危機(jī)”兩部分。
一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理
艾學(xué)蛟認(rèn)為，危機(jī)具有三個(gè)特性，意外性、緊急性和危險(xiǎn)性。在危機(jī)到來(lái)時(shí)，必然伴隨著利益謀取、媒體批評(píng)、輿論譴責(zé)、情緒對(duì)抗等情況。面對(duì)這些情況，管理者需要進(jìn)行有效梳理，找到危機(jī)的核心所在，從而化解危機(jī)。這是決定危機(jī)管理能否成功的關(guān)鍵。
“危機(jī)并不可怕，沒(méi)有危機(jī)意識(shí)才是最大的危機(jī)。”艾學(xué)蛟說(shuō):“管理學(xué)上的減法‘100-1=0’意味著,只要有一個(gè)危機(jī)事件沒(méi)有得到妥當(dāng)?shù)奶幚?，之前所奠定的成功將功歸一簣。”
艾學(xué)蛟認(rèn)為，危機(jī)出現(xiàn)時(shí)很容易引發(fā)次生危機(jī)。次生危機(jī)的出現(xiàn)往往都帶著很大的偶然性。艾學(xué)蛟強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，我們要時(shí)刻警惕次生危機(jī)的出現(xiàn)。”
艾學(xué)蛟表示，面對(duì)危機(jī)時(shí)，我們要建立和完善危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，構(gòu)建一道有效的危機(jī)防火墻，防范潛在危機(jī)，降低危機(jī)造成的傷害。這是危機(jī)管理最重要的舉措。
二、我們?nèi)绾翁幹萌后w事件危機(jī)
在下半場(chǎng)的課程中，艾學(xué)蛟為我們介紹了 “危機(jī)切割理論”，該理論指當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，當(dāng)務(wù)之急是對(duì)危機(jī)進(jìn)行控制，并在可控范圍內(nèi)抓住機(jī)會(huì)消除、化解。“危機(jī)切割理論”的目的就是為了控制危機(jī)。
艾學(xué)蛟表示，“危機(jī)切割理論”存在五種切割方法：1.縱向切割，數(shù)量控制；2.橫向切割，范圍控制；3.斜向切割，時(shí)間控制；4.斜向切割，空間控制；5.當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，我們還要在事件責(zé)任和性質(zhì)上進(jìn)行切割。
艾學(xué)蛟通過(guò)大量的案例為學(xué)員們總結(jié)了危機(jī)管理的策略和方法：1.提前預(yù)警，避免危機(jī)發(fā)生；2.危機(jī)一旦發(fā)生，力求將損失和影響減到最小；3.利用“危機(jī)切割理論”化解危機(jī)。
艾學(xué)蛟表示，“突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，我們應(yīng)該做到四點(diǎn)，承認(rèn)它、面對(duì)它、解決它、放下它。在遇到危機(jī)時(shí)，遇害取其輕，保其根本才是關(guān)鍵”。
艾學(xué)蛟精彩的講解激起了全國(guó)近百座城市學(xué)員們的熱烈掌聲，也激發(fā)了學(xué)員們關(guān)于如何提升應(yīng)急處置突發(fā)事件能力的討論與思考。艾學(xué)蛟的講解思路清晰、觀點(diǎn)新穎、重點(diǎn)突出，用豐富的案例深入淺出地講解了應(yīng)急處置突發(fā)事件的方式方法，使廣大學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)到增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)的重要性。學(xué)員們紛紛表示，會(huì)繼續(xù)關(guān)注艾學(xué)蛟老師的危機(jī)管理課程，希望通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐提升應(yīng)急處置突發(fā)事件的能力。
