“與去年不同的是，今年雙節(jié)假期新增兩處停車場、120個(gè)停車位。新能源充電車位也由去年的35個(gè)增加到100個(gè)”——據(jù)《揚(yáng)州日?qǐng)?bào)》報(bào)道，在剛剛過去的中秋節(jié)假期，江蘇揚(yáng)州市區(qū)具備條件的黨政機(jī)關(guān)及事業(yè)單位內(nèi)部停車場繼續(xù)向社會(huì)免費(fèi)開放，共提供2481個(gè)車位。此外，揚(yáng)州9月10日召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布國慶節(jié)期間繼續(xù)開放市政府西大院食堂，為外地游客提供淮揚(yáng)特色簡餐服務(wù)。
揚(yáng)州推出的系列便民舉措，被不少網(wǎng)友贊為“花式寵客”。據(jù)報(bào)道，揚(yáng)州“煙花三月”及“金秋十月”的季節(jié)性旅游特征明顯，會(huì)造成短時(shí)間的旅游高峰，停車?yán)щy，而熱門景區(qū)主要集中在主城區(qū)。在這種情況下，機(jī)關(guān)大院“開門納客”，不僅能緩解游客需求與當(dāng)?shù)亟哟芰χg的矛盾，而且優(yōu)化了公共資源的利用效率。
誠然，不是所有游客都會(huì)到機(jī)關(guān)大院停車、用餐，但這份心意足以讓人感受一座城市的熱情。此外，在大家的認(rèn)知中，機(jī)關(guān)大院多為嚴(yán)肅神秘，此番主動(dòng)敞開大門，讓游客感受到當(dāng)?shù)氐挠H民開放姿態(tài)。
時(shí)下，旅游消費(fèi)正從觀光型轉(zhuǎn)向體驗(yàn)型，人們對(duì)旅游服務(wù)的品質(zhì)有了更高的期待，能否滿足游客的情緒價(jià)值成為文旅市場的核心競爭力之一。
比如接住“潑天流量”的淄博，流量的密碼就藏在一條條公交文旅專線、一座座“便利停”“放心亭”之中；再如“寵粉”的哈爾濱，從在機(jī)場設(shè)更衣室、鋪厚地毯，到提醒酒店不能盲目漲價(jià)……讓這些城市“出圈”的，是事事有回應(yīng)、件件有著落，是自上而下的善意和賓至如歸的暖意。透過種種創(chuàng)新舉措，我們也看到了服務(wù)型政府建設(shè)的不斷推進(jìn)，和便民利民意識(shí)的不斷深化。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游經(jīng)濟(jì)是口碑經(jīng)濟(jì)，游客的“一傳十、十傳百”是最生動(dòng)的廣告。那些把游客訴求放在心上的城市，往往會(huì)讓人“來了還想來”。
據(jù)了解，揚(yáng)州市政府食堂向游客開放始于2019年，免費(fèi)停車等政策也已持續(xù)多年。之所以仍然被廣泛關(guān)注，說明仍有借鑒意義，尤其值得一些地方的“酒店刺客”“餐飲刺客”深刻反思。期待更多地方能進(jìn)一步盤活自身公共服務(wù)資源，推動(dòng)旅游城市成為“宜游城市”。
