吃文旅飯得有大肚量，“讓景于客”非長(zhǎng)久之計(jì)

國(guó)慶假期過半，各地“人從眾”依舊。據(jù)媒體梳理，包括河北、山西、陜西、安徽等地文旅部門和景區(qū)再發(fā)公開信，呼吁本地市民“讓景于客、讓位于客、讓路于客”，以緩解客流高峰帶來的接待壓力。另據(jù)媒體報(bào)道，《黑神話：悟空》取景地之一，隰縣小西天景區(qū)因排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)導(dǎo)致有游客持續(xù)高喊“差評(píng)”引發(fā)關(guān)注，當(dāng)?shù)匚穆冒l(fā)文致歉，稱將于3日起實(shí)行線上預(yù)約進(jìn)園，景區(qū)執(zhí)行每日客流上限控制。

國(guó)慶出游，到處都是人山人海，這并非意外的情景，“全國(guó)一半的人都在××”的說法在各景區(qū)流傳，而如何接得住、接得好或長(zhǎng)久、或驟起的人流，對(duì)各地文旅而言無疑都是一道必答題。

首先是文旅接待能力的持續(xù)優(yōu)化，長(zhǎng)線準(zhǔn)備與統(tǒng)籌調(diào)度要跟得上。一遇到客流高峰，呼吁本地居民減少出行、“讓景于客”儼然已經(jīng)成了不少地方的殺手锏，這固然可以先刷一波好感、拉回些印象分，但如果每到人滿就動(dòng)員本地人“讓景于客”，恐怕不能說是周全的待客之道。先不說到底能讓出多少，本地游客也是客，能用的假期都差不多，一味讓本地人錯(cuò)峰出游可能也有失公允。

以此番群起喊“差評(píng)”的隰縣小西天景區(qū)為例，景區(qū)規(guī)模固然確實(shí)不大，但《黑神話：悟空》導(dǎo)致的引流效果卻不能說是猝不及防。公開資料顯示，早在兩年前，山西文旅就已結(jié)合《黑神話：悟空》游戲在做線上文宣推廣，在社交平臺(tái)推出“跟著悟空游山西”系列視頻，但文旅推廣與文旅接待的配套銜接顯然并不順暢。提前準(zhǔn)備了兩年的文旅項(xiàng)目，面對(duì)可預(yù)見的客流高峰，依然束手無策。景區(qū)客流上限控制、預(yù)約入園這樣的常規(guī)措施，甚至在當(dāng)?shù)厥菄?guó)慶假期過半、游客開始高喊“差評(píng)”時(shí)才開始實(shí)施。

要看到，一些小眾景區(qū)的陡然爆火，有的地方舉全縣之力展現(xiàn)誠(chéng)意與熱情，包括多地都在用的“讓景于客”倡議。當(dāng)這一波誠(chéng)意可嘉的努力被吐槽，有一些本地自媒體開始反擊、開始抱不平，認(rèn)為“我們都這樣了，你們?cè)趺催€不滿意”——就是這接待水平與能力，既然要來就應(yīng)當(dāng)有心理準(zhǔn)備……如果文旅糾紛被異化為“我們與你們”的地域攻伐與立場(chǎng)之爭(zhēng)，好端端的一波“潑天富貴”，不是接不住，就是接不好，接得還燙手，顯然于各方而言都事與愿違。

當(dāng)然，大眾游客心理層面也要做出相應(yīng)的調(diào)適與準(zhǔn)備。比如同樣是景區(qū)、景點(diǎn)、打卡地的“人從眾”，大城市的“人看人”就似乎更容易被接受，小地方的人山人海就總是被吐槽，這本身也欠妥當(dāng)。恰恰相反，地方接待能力因城市規(guī)模、景區(qū)設(shè)施完善程度而有不同，這也是游客應(yīng)有的基本預(yù)判。

同樣似乎“全國(guó)一半人都到了”的上海、廣州等熱門景點(diǎn)，可能確實(shí)有一些細(xì)節(jié)化的接待經(jīng)驗(yàn)值得正在接“潑天富貴”的新晉頂流汲取。10月2日，廣州珠江夜游單晚發(fā)送旅客達(dá)41925人次，創(chuàng)下有旅客人數(shù)統(tǒng)計(jì)以來的歷史新高。國(guó)慶假期前兩日發(fā)送旅客超7.7萬人次，與去年同期相比增長(zhǎng)54%。廣州海事部門在協(xié)調(diào)游船企業(yè)、提高沿岸游船碼頭周轉(zhuǎn)效率的同時(shí)，還采取無人機(jī)伴飛、海巡船伴航、智慧海事全景式監(jiān)管等舉措，全力以赴在接這次客流高峰。而上海警方則提前制定預(yù)案，與景區(qū)加強(qiáng)溝通協(xié)同，優(yōu)化場(chǎng)館標(biāo)識(shí)、完善客流引導(dǎo)，通過增設(shè)人流感應(yīng)設(shè)施的方式，根據(jù)不同人流預(yù)警閾值予以應(yīng)對(duì)。文旅接待需要持續(xù)提升接待能力，將優(yōu)化了的細(xì)節(jié)進(jìn)一步制度化，疏散客流的事情，要靠足夠周密的預(yù)案來避免，而不是一味依賴“讓景于客”的道德倡導(dǎo)。

吃文旅這碗飯，確實(shí)得有個(gè)大肚量。這一方面是要能經(jīng)得起批評(píng)，耐得住指責(zé)，并從中尋到改進(jìn)的思路，該優(yōu)化的快速優(yōu)化，該完善的及時(shí)完善。另一方面則是要把文旅接待作為長(zhǎng)線任務(wù)，前期預(yù)案做足，淡季做好基礎(chǔ)建設(shè)、細(xì)節(jié)完善，旺季才有能力接得住“潑天富貴”。