引導(dǎo)“測(cè)評(píng)博主”當(dāng)好“消費(fèi)參謀”

“沒想到跟著博主買的東西質(zhì)量也很差。”近日，為了選購一款粉底液，女大學(xué)生何芷瀏覽了多個(gè)測(cè)評(píng)筆記和視頻，最后下單了某博主的“強(qiáng)烈種草款”，用后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品效果不佳。本想通過看測(cè)評(píng)避坑的消費(fèi)者，卻很有可能走進(jìn)另一個(gè)“陷阱”。

為引導(dǎo)第三方測(cè)評(píng)這一新興業(yè)態(tài)規(guī)范發(fā)展，3月12日，省消保委發(fā)布《第三方測(cè)評(píng)工作指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

“測(cè)評(píng)博主”魚龍混雜

第三方測(cè)評(píng)是指未取得國家檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)認(rèn)可的組織或個(gè)人，宣稱通過自身測(cè)評(píng)或引用對(duì)比專業(yè)檢測(cè)結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達(dá)使用感受等方式對(duì)商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)、成分、服務(wù)、性價(jià)比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果發(fā)布推廣，為消費(fèi)者提供購買參考。

在某社交平臺(tái)上，記者輸入“測(cè)評(píng)”進(jìn)行搜索，“低卡零食紅黑榜”“網(wǎng)紅服裝店測(cè)評(píng)”“熱門洗地機(jī)測(cè)評(píng)”“18款防曬真實(shí)人體測(cè)試”……1700多萬篇相關(guān)筆記中，大到家具、汽車，小到糖果、棉簽，涉及的商品和服務(wù)五花八門、品類豐富，幾乎涵蓋生活的方方面面。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)持續(xù)發(fā)展，一大批“測(cè)評(píng)”平臺(tái)和博主如雨后春筍般涌現(xiàn)。

“消費(fèi)者看測(cè)評(píng)原本是為了避免試錯(cuò)、減少選擇成本，測(cè)評(píng)的客觀中立、真實(shí)可信至關(guān)重要。然而眼下一些第三方測(cè)評(píng)反而把測(cè)評(píng)做成一門‘灰色生意’：有的為了博眼球、賺流量，開局一張圖內(nèi)容全靠編；有的故意隱瞞或曲解測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)來敲詐勒索商家；有的成為商家的‘托’，以各種手段丑化競品公司的形象。”省消保委副主任兼秘書長陸惜春直言，第三方測(cè)評(píng)種種亂象已對(duì)消費(fèi)者作出正確的消費(fèi)決策造成了干擾。有必要建立健全相關(guān)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步引導(dǎo)第三方測(cè)評(píng)活動(dòng)科學(xué)、規(guī)范、有序發(fā)展，向全社會(huì)提供客觀、公正、真實(shí)的產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)信息。

“對(duì)癥開藥”出臺(tái)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

去年11月，省消保委開展“第三方測(cè)評(píng)”消費(fèi)者認(rèn)知微調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有60.45%的消費(fèi)者認(rèn)為“測(cè)評(píng)商業(yè)推廣性質(zhì)強(qiáng)，測(cè)評(píng)公正性存疑”，有72.92%的消費(fèi)者認(rèn)為“測(cè)評(píng)質(zhì)量參差不齊，無法幫助消費(fèi)者作出正確消費(fèi)決策”，有50%的消費(fèi)者認(rèn)為“測(cè)評(píng)沒有準(zhǔn)入門檻，魚龍混雜”，有60.42%的消費(fèi)者認(rèn)為“應(yīng)探索制定標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展”。

“我們審查部門對(duì)這方面內(nèi)容也十分關(guān)注，通過梳理發(fā)現(xiàn)，近幾年，行政主管部門、法院已有相關(guān)判決，如2020年某測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)因商業(yè)詆毀，被廣東市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行行政處罰。”省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長徐光新說，“去年以來，我們逐步對(duì)抖音、小紅書、快手、微信公眾號(hào)等國內(nèi)電商平臺(tái)和相關(guān)載體進(jìn)行搜索監(jiān)測(cè)，對(duì)我省涉及第三方測(cè)評(píng)的賬號(hào)進(jìn)行摸底，和省消保委探索如何制定《第三方測(cè)評(píng)工作指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，其間聯(lián)合蘇寧、字節(jié)跳動(dòng)、大禹、小燦燦等平臺(tái)、企業(yè)和MCN機(jī)構(gòu)共同研究怎樣規(guī)范第三方測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)程序。”

針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)和調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)從測(cè)評(píng)基本原則、基本要求、測(cè)評(píng)方法、測(cè)評(píng)程序、結(jié)果發(fā)布等方面提出明確要求。

引導(dǎo)培養(yǎng)更多客觀公正的“第三方”

省市場(chǎng)監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)化處副處長袁超介紹，指南從程序規(guī)范角度出發(fā)，分別明確商品類和服務(wù)類的測(cè)評(píng)程序。對(duì)于實(shí)體商品的測(cè)評(píng)，需按照測(cè)評(píng)前準(zhǔn)備、采樣送檢、實(shí)施測(cè)評(píng)、形成報(bào)告、發(fā)布宣傳、樣品留存流程有序推進(jìn)；對(duì)于服務(wù)測(cè)評(píng)，需根據(jù)社會(huì)一般人的認(rèn)知和接受度確定測(cè)評(píng)指標(biāo)，且關(guān)鍵測(cè)評(píng)過程譬如容易引起爭議、結(jié)果難以復(fù)現(xiàn)的過程，應(yīng)進(jìn)行記錄留存。并引入測(cè)評(píng)后評(píng)價(jià)制度，鼓勵(lì)建立評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)布后反響和社會(huì)推動(dòng)作用。

“規(guī)范有序的第三方測(cè)評(píng)是健康消費(fèi)市場(chǎng)的有機(jī)組成部分，測(cè)評(píng)工作指南這一團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，有助于規(guī)范第三方測(cè)評(píng)行為，既有利于為消費(fèi)者提供購物指南，滿足消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)需求，又有利于推動(dòng)企業(yè)行業(yè)升級(jí)技術(shù)、提升質(zhì)量、做好品控，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)活力。”陸惜春表示，第三方測(cè)評(píng)只有堅(jiān)持以維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)利益為根本，當(dāng)好供需雙方之間的客觀公正的“第三方”，不被各種各樣的場(chǎng)外因素干擾，才會(huì)贏得消費(fèi)者的信任，為消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)提供更有力的支撐。

省消保委將持續(xù)做好該標(biāo)準(zhǔn)的宣貫推廣工作，鼓勵(lì)更多電商平臺(tái)、第三方測(cè)評(píng)商家及相關(guān)經(jīng)營者加入該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)并積極參照適用，不斷優(yōu)化第三方測(cè)評(píng)行業(yè)生態(tài)，推動(dòng)第三方測(cè)評(píng)高質(zhì)量發(fā)展。