保護消費者權(quán)益要筑牢底線抬升高線

一年365天，每一天都應(yīng)是“3·15”，每一次消費體驗都值得密切關(guān)注。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，生活水平提升，我國消費需求正在從溫飽型向品質(zhì)型躍升，消費者權(quán)益保護的深度和廣度也在不斷拓展。針對突出消費痛點發(fā)力，在一個個典型案例中保護好消費者權(quán)益，充分解除消費者的后顧之憂，也是擴大內(nèi)需的重要抓手。

一年一度的“3·15”到來，消費者權(quán)益保護話題備受關(guān)注。

每個人都是消費者，生活的方方面面都離不開消費。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，生活水平提升，我國消費需求正在從溫飽型向品質(zhì)型躍升，消費者權(quán)益保護的深度和廣度也在不斷拓展。大家不再只限于滿足基本生活需要，而是更加注重商品和服務(wù)質(zhì)量，更加注重品牌和美譽度。隨著公眾需求愈發(fā)多元且水漲船高，消費的體驗感能否同步優(yōu)化、消費者權(quán)益能否得到有效保護，直接關(guān)系個體消費意愿，也關(guān)乎整個社會消費信心的提振和消費潛能的釋放。

著眼于此，消費者權(quán)益保護一直是我國非常重視的民生問題。尤其近些年來，《消費者權(quán)益保護法》重大修訂，12315服務(wù)熱線深入人心，線上7天無理由退貨逐步延伸到線下，消費投訴公示開始探索試點……消費環(huán)境整體向好，惡性侵權(quán)事件漸少，但某些老問題與新情況仍然值得關(guān)注。一方面，線下消費領(lǐng)域傳統(tǒng)短板尚未補齊，商品品質(zhì)、預(yù)付費套路、壟斷加價、霸王條款等不時“暗箭傷人”。另一方面，在火熱的線上平臺，槽點同樣“滿天飛”——視頻平臺付費如同“套娃”、APP“用戶協(xié)議”說變就變、個人隱私基本處于“裸奔”狀態(tài)……凡此種種，看似并不“駭人聽聞”，卻同樣會對消費信心與意愿造成慢性損害。

中國的消費市場是一片大海，大有大的風(fēng)光，也有大的繁雜難處。除了一些普遍問題，個性化、多層次、多方面的訴求，同樣為消費者權(quán)益保護提出了新課題。同時，在衣食住行等實體消費上，生產(chǎn)加工、銷售經(jīng)營環(huán)節(jié)有跡可循，而隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的勃興，“看不見”的環(huán)節(jié)與更為隱形的信息安全等問題都增加了監(jiān)管的維度與難度。新消費場景層出不窮，如何針對不同類型的消費行為，構(gòu)建精準的侵權(quán)識別機制、暢通的侵權(quán)反應(yīng)機制、及時的侵權(quán)處理機制、合理的侵權(quán)賠償機制，值得付出更多努力。

以更大視野看，消費同樣是暢通經(jīng)濟循環(huán)、夯實經(jīng)濟基本盤、帶動經(jīng)濟持續(xù)增長的主引擎。大國經(jīng)濟的特征都是以內(nèi)需為主導(dǎo)、內(nèi)部可循環(huán)，我國具備做好消費、擴大內(nèi)需的充分條件。放眼國內(nèi)，我國有世界規(guī)模最大的中等收入群體，是全球最具成長性的消費市場，紅火的消費將促進國內(nèi)大循環(huán)更為順暢高效。從國際環(huán)境來看，全球經(jīng)濟增長不平衡不確定性增大，擴大內(nèi)需正是以自身穩(wěn)定性應(yīng)對外部風(fēng)險挑戰(zhàn)的必然選擇。針對突出消費痛點發(fā)力，在一個個典型案例中保護好消費者權(quán)益，充分解除消費者的后顧之憂，也是擴大內(nèi)需的重要抓手。

消費者權(quán)益保護只有進行時。需要看到，我國消費者權(quán)益保護意識的覺醒，很大程度起步于上世紀90年代，伴隨社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步確立和不斷生長。而14億多人口規(guī)模的龐大消費者體量，也在客觀上決定了我國消費者權(quán)益保護的復(fù)雜性和長期性。種種行業(yè)亂象、侵權(quán)行為背后，往往是市場“無形之手”出現(xiàn)了失靈，也就更加呼喚“有形之手”積極作為。從救濟消費者個案損失到提升消費者整體獲得感，從筑牢安全底線到抬升質(zhì)量高線，從保障消費者物質(zhì)利益到滿足消費者精神需求……消費者權(quán)益保護有清晰的發(fā)展路徑和客觀規(guī)律，與時俱進構(gòu)筑強而有效的監(jiān)管堤壩，為消費者權(quán)益筑牢“防火墻”，才能讓每一次消費行為更托底、更放心。

一年365天，每一天都應(yīng)是“3·15”，每一次消費體驗都值得密切關(guān)注。找準市場環(huán)境中影響消費信心的薄弱環(huán)節(jié)，及時解決好人們在消費中的痛點堵點，讓人們更加能消費、愿消費、敢消費，中國經(jīng)濟就能始終激蕩著生機滿滿的“一池春水”。