化解家庭糾紛 滬上社區(qū)民警解決“成長的煩惱”

每天處理完日常工作，陳梁順還會為慕名而來的家長和孩子解決“成長的煩惱”

化解家庭糾紛，“不是警察分外事”

陳梁順是虹口公安分局嘉興路派出所的一名社區(qū)民警。每天處理完日常警務工作，他會化身親子間的溝通橋梁，為慕名而來的家長和孩子化解親子關(guān)系問題或青少年“成長的煩惱”。

有人覺得，社區(qū)民警花大量時間去化解“成長的煩惱”，既不是警察的本職工作，也不夠?qū)I(yè)。陳梁順對此有自己的看法：“家庭是社會的最小單元，化解親子類家庭矛盾，也是為了社會和諧安定。這不是警察的分外事。”

2020年以來，陳梁順見面約談了70多個存在親子矛盾的家庭，重點對接幫扶的青少年就有15名，接受咨詢更是不下百余人次。有“網(wǎng)癮少年”在他的幫助下逆襲考上名牌高中，也有誤入歧途的孩子經(jīng)他引導步入正軌。如今，虹口公安分局已成立9支“警察哥哥姐姐聽你說”社區(qū)少年服務隊，并引入“三所聯(lián)動”矛盾糾紛多元化解機制，化解家庭、學校等涉青少年矛盾糾紛30余起。

解決“成長的煩惱”

前不久，在嘉興路派出所調(diào)解室，陳梁順面前坐著兩個年輕人——12歲的小張與19歲的小魏，前者是他的幫助對象，后者則是2020年第一次幫扶的“問題少年”，如今已成為他的朋友和志愿者。

四年前，正值叛逆期的小魏鬧出大動靜：爸媽不讓他玩手機游戲，他竟絕食50多個小時表示抗議。無奈之下，父親只得報警求助，接警趕到現(xiàn)場的正是陳梁順。

“我沒想到，我爸真的把警察叫來了。”看到上門的民警，小魏心里多少有些發(fā)怵，“我以為他會教訓我。”意料之外，陳梁順的做法很快讓他卸下了心防。“警官沒有一句說教，反而和我討論打游戲的事，還說自己也有過叛逆期，非常理解我的苦惱和委屈。”

之后，陳梁順一次次上門溝通，跟小魏聊心事，聽他傾訴，漸漸地，小魏把陳梁順當成了朋友。“成長的煩惱”逐漸被化解，小魏和父母的關(guān)系也日漸改善，成績大幅提升，考進了區(qū)重點中學。“他以前成績本來就不算差，人也聰明，中考的結(jié)果是他自己下功夫換來的。”陳梁順說。

小魏十分感念陳梁順曾給予的溫暖與鼓勵，不僅視他為“阿哥”，現(xiàn)在還抽出時間成為一名志愿者，跟他一起開解迷途中的青少年。

搭建溝通的橋梁

眼前一臉倔強的少年小張，讓小魏恍惚間看到了幾年前的自己——滿心憤怒委屈，為了一點小事和父母激烈爭吵，有時明知父母是正確的，卻為了逆反而逆反。“我覺得，他的訴求是合理的，但溝通的方法是錯的。”對于小魏的判斷，陳梁順非常認可。

孩子固然有錯，但是大人的教育方式也有問題。陳梁順特意把小張的父母也請入了調(diào)解室，這令對方困惑不已：本來就是想“嚇唬”一下孩子，讓他聽話，怎么警察還幫孩子說話呢？

陳梁順告訴他們，要建立平等、相互尊重的親子關(guān)系。他給這對父母分享了自己的人生經(jīng)歷，又讓小魏現(xiàn)身說法，讓他們明白孩子當下的叛逆是成長過程中的表現(xiàn)，硬碰硬不是辦法。同時他和小魏打配合，引導小張說出自己的想法，采納其中的合理訴求，糾正過于偏激的想法，讓孩子和父母在同一頻率上溝通協(xié)商。

調(diào)解持續(xù)到深夜。小張答應父母少玩手機、認真學習，用成績的提升來換取零用錢的增加；他的父母也愿意改變教育方式，尊重孩子的獨立思考。

在調(diào)解親子矛盾時，陳梁順把自己比作“橋梁”，幫助青少年和父母建立良性的互動關(guān)系。但這架橋梁并不是輕易就能建成的，尤其是面對性格叛逆、心有迷惘的青少年。

首先要拉近距離。“我把自己當作他們的朋友、哥哥，先找他們感興趣的話題切入。”陳梁順認為，處在親子矛盾中的孩子就像一把鎖，需要一把獨一無二的鑰匙，“必須因人施策，找到這把鑰匙，才能解開心結(jié)。”

之后就是同理心和耐心。“要站在孩子們的立場，用真心和真誠跟他們溝通，他們會感受到的。之后，再幫助他們梳理矛盾產(chǎn)生的原因，也要讓他們理解家長的難處。”陳梁順希望通過自己的努力，讓所謂的“問題青少年”懂得感恩，也讓家長能理解孩子的訴求。

共同撐起保護傘

“我自己也有兩個孩子，有時候覺得有些虧欠他們，爸爸下班后不能陪伴，還要管別人家的小孩。”白天要處理警務工作，陳梁順經(jīng)常用下班時間調(diào)解向他求助的各類親子矛盾。

在很多人看來，這或許不是民警陳梁順的本職工作。“但其實親子矛盾已經(jīng)成為社區(qū)矛盾的一個重要類別，我們介入是為了防止矛盾糾紛惡化成治安甚至刑事案件，這是我的工作，也是社區(qū)民警需要承擔的職責。”

“我的目標就是，盡量幫助一個需要幫助的家庭，解決一起需要解決的親子矛盾。”陳梁順告訴記者，他第一次幫小魏，可能是出于同樣曾為“叛逆少年”的感同身受，而之后4年的盡心盡力，卻源自使命擔當。“作為警察，我不可能眼睜睜看著孩子走錯路。這些家庭的痛苦與困惑，我都能理解。我的加入可能改變一個孩子甚至一個家庭的命運。”

他也向同事們傳遞這樣的思考：外人看上去的雞毛蒜皮，落在每個家庭頭上都是頭等大事，如果不從根源上解決，孩子就可能走上歧途、犯下大錯。