一群“喜憨兒”，9年洗了10萬(wàn)臺(tái)車(chē)

父母之愛(ài)子女，則為之計(jì)深遠(yuǎn)。在深圳，有這樣一個(gè)父親，有這樣一群不健全的孩子，用自己的執(zhí)著堅(jiān)持九年3000多天做同一件事：洗干凈每一輛駛進(jìn)店的車(chē)，用自己的雙手養(yǎng)活自己。他們的努力，也為其他更多的心智障礙者蹚出了一條自立自強(qiáng)走向社會(huì)的路。

一群“喜憨兒”九年洗了十萬(wàn)臺(tái)車(chē)

在深圳一家洗車(chē)行，每天上午8時(shí)，這里會(huì)準(zhǔn)時(shí)迎來(lái)15名特殊員工，開(kāi)啟自創(chuàng)的洗車(chē)模式：噴水、打泡沫、扭屁股，配合著動(dòng)感音樂(lè)，員工們把洗車(chē)當(dāng)作一個(gè)游戲，洗車(chē)的客人也會(huì)被他們的單純和熱情感染。

這是位于深圳福田區(qū)梅林路的喜憨兒洗車(chē)中心，是一家由一群“喜憨兒”員工組成的洗車(chē)行，他們的平均年齡26歲，智力水平卻只有7歲。

這是一張拼版照片：2024年3月22日，在深圳喜憨兒洗車(chē)中心，左圖為“心青年”吳華堅(jiān)在擦拭車(chē)輛，右圖為“心青年”許繼倫（右二）和同事一起洗車(chē)。19歲的吳華堅(jiān)和30歲的許繼倫2023年7月入職深圳喜憨兒洗車(chē)中心，擔(dān)任洗車(chē)工。喜憨兒洗車(chē)中心現(xiàn)有15名心智障礙員工。新華社記者 毛思倩 攝

“喜憨兒”，是指那些憨態(tài)可掬、看起來(lái)總是開(kāi)開(kāi)心心的心智障礙者。因?yàn)榘l(fā)育遲緩、智力障礙、孤獨(dú)癥、唐氏綜合征、腦癱等，他們不能像其他孩子一樣工作生活，他們離不開(kāi)家庭和社會(huì)的庇護(hù)，沒(méi)法自食其力。在中國(guó)，這樣的“喜憨兒”有1200萬(wàn)。根據(jù)全國(guó)第二次殘疾人口普查顯示，心智障礙者是所有殘障者中就業(yè)最為困難的群體之一，實(shí)際就業(yè)率不到10%。

“我們的店名叫‘喜憨兒’，‘喜’代表‘惜’，‘憨’代表‘笨’，‘兒’代表永遠(yuǎn)是孩子。”喜憨兒洗車(chē)中心創(chuàng)始人曹軍指著店內(nèi)懸掛的LED大屏告訴記者，這里記錄著從2015年開(kāi)店至今孩子們清洗的車(chē)輛數(shù)－－9年多的時(shí)間里，喜憨兒們已經(jīng)為超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)汽車(chē)提供了清洗服務(wù)。從這份工作中，他們得到的不僅是基本生活保障，更多的是自信和快樂(lè)。

9年來(lái)，喜憨兒洗車(chē)中心的規(guī)模從最初的8人增加到現(xiàn)在的15人，他們做到了用服務(wù)留人。“我們不缺客源”，曹軍自信地表示，他們的服務(wù)半徑是周邊兩三公里內(nèi)的居民，許多客戶都是“回頭客”。在點(diǎn)評(píng)軟件上，不少顧客留下了“工作認(rèn)真”“熱情友善”的評(píng)價(jià)，還有顧客稱(chēng)洗車(chē)中心為“洗車(chē)界的海底撈”。

“我們的洗車(chē)標(biāo)準(zhǔn)可一點(diǎn)都不特殊”。曹軍介紹說(shuō)，喜憨兒們的工作要求是“同樣的價(jià)格，同樣的時(shí)間，同樣的干凈”。

對(duì)喜憨兒們來(lái)說(shuō)，為顧客做好服務(wù)，用雙手創(chuàng)造勞動(dòng)價(jià)值，成為他們的自信源泉。如今，洗車(chē)中心的喜憨兒每個(gè)月能拿到2360元工資。每次發(fā)了工資，他們會(huì)互相請(qǐng)喝飲料，分享屬于他們的成就感。

深圳大學(xué)殘疾人事業(yè)發(fā)展研究中心執(zhí)行主任周林剛認(rèn)為，黨的二十大報(bào)告提出，完善殘疾人社會(huì)保障制度和關(guān)愛(ài)服務(wù)體系，促進(jìn)殘疾人事業(yè)全面發(fā)展。就業(yè)服務(wù)是整個(gè)殘疾人服務(wù)體系建設(shè)的重中之重。對(duì)于心智障礙人士而言，實(shí)現(xiàn)就業(yè)，真正參與社會(huì)，有尊嚴(yán)地生活意義特別重大。周林剛的研究團(tuán)隊(duì)深度調(diào)研了喜憨兒洗車(chē)模式，并起草了《心智障礙者洗車(chē)專(zhuān)業(yè)服務(wù)指南》，很快將作為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。

2015年8月13日，深圳喜憨兒洗車(chē)中心的員工在洗車(chē)。新華社記者 毛思倩 攝

“越不講特殊，大家就越能接納你”

“喜憨兒洗車(chē)中心”背后，站著一位平凡而不平凡的父親曹軍。曹軍的孩子也是一個(gè)“喜憨兒”。2002年，初為人父的曹軍得到噩耗：一次體檢中，7個(gè)月大的兒子被查出“發(fā)育遲緩”。醫(yī)生告訴曹軍，孩子以后的智商，可能會(huì)一直停留在六七歲。

這個(gè)消息，像一塊從天而降的巨石重重壓在曹軍夫妻心頭。盡管按當(dāng)時(shí)的政策，曹軍夫婦可以再要一個(gè)孩子，但猶豫再三，他們還是放棄了。“有了第二個(gè)孩子，我們勢(shì)必會(huì)從老大身上分心，將來(lái)老二除了要贍養(yǎng)我們，還要養(yǎng)活哥哥，這對(duì)他們倆都很不公平。”

兒子確診后，曹軍晚上睡覺(jué)前都不敢喝水，生怕會(huì)起夜，“因?yàn)榘胍剐褋?lái)會(huì)加深焦慮和無(wú)助感，會(huì)控制不住地?fù)?dān)憂：如果有一天我和妻子都離開(kāi)人世了，永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子該怎么辦？他會(huì)不會(huì)流落街頭？”

起初，曹軍想著努力多賺錢(qián)多攢錢(qián)，讓兒子未來(lái)衣食無(wú)憂。但他慢慢意識(shí)到，如何讓兒子有尊嚴(yán)地活著，如何讓他在這個(gè)社會(huì)上立足、對(duì)社會(huì)有價(jià)值，才是最重要的?？疾爝^(guò)一些行業(yè)后，曹軍決定創(chuàng)辦一家洗車(chē)行，全部招募心智不全的“喜憨兒”。“洗車(chē)這件事，技術(shù)要求不高，投資不大，又切合人們的生活需要。孩子們經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，能夠做到讓客戶滿意。這對(duì)‘喜憨兒’來(lái)說(shuō)也是一件有價(jià)值的事。”

2015年8月，曹軍聯(lián)合9位喜憨兒家長(zhǎng)眾籌了一百萬(wàn)元在深圳創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)第一家“喜憨兒洗車(chē)中心”。第一批員工是來(lái)自深圳特殊教育學(xué)校的8名畢業(yè)生，曹軍的兒子曹洲溥2020年畢業(yè)后也來(lái)到洗車(chē)中心工作。

可以想見(jiàn)的是，洗車(chē)中心起步并不輕松。洗車(chē)要求干凈細(xì)致，但喜憨兒一開(kāi)始認(rèn)為的“干凈”標(biāo)準(zhǔn)與普通人不同，他們覺(jué)得擦過(guò)就干凈了。為了幫助喜憨兒掌握洗車(chē)的本領(lǐng)，曹軍請(qǐng)來(lái)指導(dǎo)老師為他們做專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，還用教學(xué)模具將汽車(chē)拆分成十八宮格來(lái)識(shí)別，讓喜憨兒們按順序擦，不遺漏。

2015年8月13日，深圳市喜憨兒洗車(chē)中心的負(fù)責(zé)人黃艷（中）指導(dǎo)員工確定自己的工作范圍。新華社記者 毛思倩 攝

經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐，曹軍和培訓(xùn)老師根據(jù)前期測(cè)評(píng)結(jié)果，將心智障礙輕度、中度、重度的喜憨兒組合到一起，讓他們分別承擔(dān)洗車(chē)的不同工作流程，分工協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)效率最大化。很快，喜憨兒洗車(chē)小組的洗車(chē)效率就達(dá)到了洗車(chē)市場(chǎng)的普遍需求：20至30分鐘洗完一臺(tái)車(chē)。

除了讓洗車(chē)水平、洗車(chē)效率達(dá)到同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)，曹軍還特別強(qiáng)調(diào)，喜憨兒洗車(chē)中心的價(jià)格要和市場(chǎng)一致。他在店門(mén)口掛了一個(gè)“正常收費(fèi)，拒絕小費(fèi)”的牌子，還在培訓(xùn)中告訴孩子們，不能向別人伸手討要。

“越不講特殊，大家就越能接納你。”比起員工的特殊性，曹軍更希望洗車(chē)中心能以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)招徠顧客。除了不斷提升洗車(chē)技能，曹軍和培訓(xùn)老師還指導(dǎo)孩子們?nèi)绾未┲皿w，如何禮貌迎客，如何與顧客正常交流……他們將這些要求制作成標(biāo)語(yǔ)條貼在洗車(chē)中心的墻上，提醒喜憨兒“頭發(fā)整齊，指甲剪短，衣服干凈，端正做人”。

為了讓每一個(gè)殘缺者都有尊嚴(yán)地活著

首家喜憨兒洗車(chē)中心在深圳順利運(yùn)營(yíng)之后，陸續(xù)有不少心智障礙孩子的家長(zhǎng)從全國(guó)各地前來(lái)參觀，希望曹軍能幫忙解決自己孩子的就業(yè)問(wèn)題。曹軍樂(lè)意將自己的經(jīng)驗(yàn)分享給有需要的人。“如果我們這種已經(jīng)證明可行的運(yùn)營(yíng)模式能推廣開(kāi)來(lái)，不是可以幫助更多心智障礙者就業(yè)嗎？”

深圳市“智家喜憨兒成長(zhǎng)關(guān)愛(ài)中心”就此應(yīng)運(yùn)而生，曹軍開(kāi)始將喜憨兒洗車(chē)中心的運(yùn)營(yíng)模式推廣到全國(guó)。“將我們的職業(yè)能力測(cè)評(píng)、培訓(xùn)和分工體系內(nèi)容分享給創(chuàng)業(yè)者，他們就可以復(fù)制我們的模式開(kāi)店。但我們和這些門(mén)店不構(gòu)成財(cái)務(wù)關(guān)系，完全是公益培訓(xùn)。”“喜憨兒洗車(chē)”成為針對(duì)心智障礙者的就業(yè)項(xiàng)目，“希望能在全國(guó)開(kāi)一千家店，幫助一萬(wàn)個(gè)心智障礙者家庭。”

2016年，首家復(fù)制店“青海喜憨兒洗車(chē)中心”在青海省殘聯(lián)支持下正式開(kāi)業(yè)，首批解決了16名心智障礙者就業(yè)，并經(jīng)營(yíng)至今。漸漸地，通過(guò)深圳喜憨兒洗車(chē)中心的幫助和支持，“喜憨兒洗車(chē)中心”開(kāi)到了全國(guó)各地，從深圳、南京這樣的一線城市，到合肥、阜陽(yáng)等中部城市，再到阿勒泰、赤峰等邊疆地市，都能看到“喜憨兒”的招牌。截至去年底，“喜憨兒”已在全國(guó)復(fù)制了42家洗車(chē)中心，超過(guò)400名喜憨兒實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定就業(yè)。

2022年5月，中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)發(fā)布文件，支持在全國(guó)范圍內(nèi)推廣“喜憨兒洗車(chē)”項(xiàng)目；同年8月，廣東省殘疾人聯(lián)合會(huì)發(fā)布文件，在廣東省復(fù)制“喜憨兒洗車(chē)”；中國(guó)智力殘疾人及親友協(xié)會(huì)也推出了《中國(guó)智協(xié)關(guān)于推廣智力殘疾人就業(yè)項(xiàng)目的意見(jiàn)》，在全國(guó)范圍內(nèi)推廣“喜憨兒洗車(chē)”項(xiàng)目。

除了自主創(chuàng)業(yè)，這些洗車(chē)中心也探索出更多發(fā)展模式。安徽阜陽(yáng)市潁州區(qū)的喜憨兒洗車(chē)中心開(kāi)在翔飛特殊學(xué)校旁，是學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐課場(chǎng)所。中心創(chuàng)辦的初衷就是加強(qiáng)學(xué)校特殊兒童與社會(huì)的連接，改善社會(huì)對(duì)心智障礙人群的偏見(jiàn)。除了洗車(chē)中心外，學(xué)校還開(kāi)有一家快遞驛站和一間小超市，都用于學(xué)生們的社會(huì)實(shí)踐。

這些服務(wù)社會(huì)的創(chuàng)新探索，也讓特殊學(xué)校附近的居民改變了對(duì)特殊兒童的看法。翔飛特殊學(xué)校校長(zhǎng)季思波介紹說(shuō)，因?yàn)椴涣私?，一些人過(guò)去對(duì)特殊學(xué)校心智障礙學(xué)生有些害怕。但來(lái)店洗車(chē)和孩子們接觸后，就慢慢消除了這種偏見(jiàn)。不僅如此，在洗車(chē)中心工作過(guò)之后，孩子們的精氣神都提升了，平時(shí)會(huì)主動(dòng)做值日，也更加注意個(gè)人儀表，有的孩子一畢業(yè)就進(jìn)廠工作了。

這是2024年3月22日在深圳喜憨兒洗車(chē)中心拍攝的“心青年”吳華堅(jiān)（左）和許繼倫。新華社記者 毛思倩 攝

近年來(lái)，越來(lái)越多喜憨兒洗車(chē)中心通過(guò)政府和殘聯(lián)的幫扶落地到社區(qū)。珠海市金灣區(qū)喜憨兒洗車(chē)中心的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，是用當(dāng)?shù)貧埪?lián)的辦公場(chǎng)地置換來(lái)的，房租低廉。中心通過(guò)慈善捐款、與汽車(chē)美容技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才合作等方式，開(kāi)業(yè)僅3個(gè)多月就扭虧為平。

曹軍告訴記者，希望喜憨兒中心能成為心智障礙人士鏈接社會(huì)的窗口，通過(guò)這樣一個(gè)半庇護(hù)式的就業(yè)場(chǎng)所，讓這些特殊孩子們的人生隨著社會(huì)流動(dòng)起來(lái)。

周林剛認(rèn)為，喜憨兒洗車(chē)服務(wù)模式能在全國(guó)快速推廣和復(fù)制，破解了智力障礙、孤獨(dú)癥人士的就業(yè)困境，摸索出了一條社會(huì)化、市場(chǎng)化的路徑，也在不同地區(qū)因地制宜激活了在地化資源，如殘聯(lián)、愛(ài)心企業(yè)等。“特別期待社會(huì)各界能從賦能而不是排斥的視角看待殘障人士，支持、幫助、關(guān)心殘障人士的生存和發(fā)展性需求。”