“Z世代”鐵路人的售票故事：用“超強(qiáng)大腦”優(yōu)化出行路

當(dāng)旅客想要去的目的地，寧波站無法直達(dá)時(shí)，她能立即搜索出當(dāng)?shù)乜梢灾边_(dá)目的地附近的車站，幫助旅客接續(xù)換乘；當(dāng)直達(dá)車的車票賣完了，她會(huì)第一時(shí)間查詢中間站是否有票，為旅客提供同車接續(xù)換乘方案……

擁有“超強(qiáng)大腦”的她就是中國鐵路上海局集團(tuán)公司寧波車務(wù)段(以下簡稱“寧波車務(wù)段”)售票員魏晗姝。

作為“95后”，魏晗姝從事這項(xiàng)工作的時(shí)間不算長。2017年底，大學(xué)剛畢業(yè)的她通過招聘考試進(jìn)入了寧波車務(wù)段寧波站，從事售票員工作。

2023年是她入職的第6個(gè)年頭。憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平，她獲得了2023年全國鐵路第七屆客運(yùn)系統(tǒng)職業(yè)技能競賽鐵路售票員工種第一名的成績。

從“菜鳥”到“達(dá)人”，小小的售票窗口是魏晗姝的一方世界。

時(shí)間回到2017年，剛?cè)肼?，她就迎來了春運(yùn)。

“那段時(shí)間，售票大廳里每天都是大客流，面對著一張張急切想要買到回家車票的面孔，因?yàn)闃I(yè)務(wù)還不熟練，常常會(huì)被排長隊(duì)購票的旅客催促。”回憶起入職初期遇到的挑戰(zhàn)，魏晗姝直言，彼時(shí)她一坐到售票窗口，壓力便撲面而來，越急越錯(cuò)的她也曾出現(xiàn)輸錯(cuò)地名賣錯(cuò)票的情況。

面對業(yè)務(wù)上的不足，她一有時(shí)間便在一旁學(xué)習(xí)師傅們賣票的技巧，也會(huì)趁著吃飯的時(shí)間或工作間隙向她們請教跟旅客溝通的技巧。

為了不再賣錯(cuò)車票，她還默記全國鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程結(jié)算站示意圖，在成千上萬的站名、線名里搜索發(fā)音相似的站名，找到站與站之間的特點(diǎn)，記代碼、摸規(guī)律，利用一切業(yè)余時(shí)間背、記、畫、寫。

鐵路發(fā)展多年，內(nèi)容廣泛，如何把知識(shí)點(diǎn)串聯(lián)，歸納總結(jié)是個(gè)不小的工程。

她按照專題分類，按照年份排列，從這些文件里面找出不同點(diǎn)和相同點(diǎn)，剔除已經(jīng)過時(shí)的，留下還在使用的，變成一個(gè)知識(shí)時(shí)間軸進(jìn)行梳理，加深印象。

憑著一股韌勁和孜孜不倦的努力，漸漸地，魏晗姝開始脫穎而出。因?yàn)檫^硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，在售票過程中，她總是能為旅客提供更多、更優(yōu)的出行方案，從而為旅客提供切實(shí)可行的方便。

心在一藝，其藝必工；心在一職，其職必舉。通過實(shí)踐理解理論，也能在理論中去實(shí)踐，在兩者相互融合下，魏晗姝的業(yè)務(wù)不斷精進(jìn)。她開始積極參加車站的技能競賽，將其視為檢驗(yàn)業(yè)務(wù)的“試金石”。

2021年至2022年，她連續(xù)兩年取得寧波車務(wù)段職業(yè)技能競賽客運(yùn)售票員個(gè)人全能第一名，并被寧波車務(wù)段授予“技術(shù)能手”稱號(hào)。

隨著鐵路線路不斷“更新”，她也不斷學(xué)習(xí)，優(yōu)化旅客出行路線，讓他們享受出行旅程。她說：“作為一名售票員，我將用自己的專業(yè)技能以及滿腔熱情提供更優(yōu)質(zhì)更細(xì)心的服務(wù)。”