評論|國泰航空“輕道歉”？互聯(lián)網(wǎng)沒忘記它那段黑歷史

國泰航空的雇員

哪來的資格跪舔英語？

5月22日，有旅客實(shí)名舉報(bào)國泰航空歧視非英語乘客，其搭乘國泰航空CX987航班由成都飛往香港，座位靠近乘務(wù)員準(zhǔn)備餐食及休息處。從坐下開始，就不斷聽見后艙乘務(wù)員用英文及粵語抱怨、歧視乘客。

國泰航空雖然當(dāng)晚就發(fā)了道歉聲明，但措辭值得警惕。聲明中說，“國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)”，并強(qiáng)調(diào)“此事件給大家?guī)淼睦_”。

仗義姐首先要問：乘務(wù)員扎堆嘲笑乘客不會(huì)說英語，這只是輕飄飄的“困擾”二字嗎？

從企業(yè)本職上說，這分明是褻慢職務(wù)。乘務(wù)員不提供服務(wù)，反倒聚在一起陰陽怪氣嘲弄服務(wù)對象。正如舉報(bào)者所說，“不要求額外熱心的服務(wù)，請問為什么對旅客基本的尊重都做不到？”“國泰航空這就是你們培訓(xùn)的員工素質(zhì)？”

從企業(yè)操守上說，這分明是歧視和羞辱。國泰航空作為一家總部設(shè)在中國香港、以中國香港為業(yè)務(wù)樞紐的航空公司，其雇員哪來的資格跪舔英語？哪來的資格羞辱非英語乘客？

仗義姐還要問：劣跡斑斑的國泰航空，哪來的資格宣稱自己“致力于為旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)”？

互聯(lián)網(wǎng)是有深刻記憶的。

2019年，香港國泰航空先后發(fā)生飛行人員參與暴力沖擊被控暴動(dòng)罪卻未被停止飛行活動(dòng)，以及惡意泄露航班旅客信息等事件，存在嚴(yán)重威脅航空安全的隱患，造成了惡劣的社會(huì)影響，增加了香港至內(nèi)地的輸入性航空安全風(fēng)險(xiǎn)。對此，國家民航局向香港國泰航空發(fā)出重大航空安全風(fēng)險(xiǎn)警示。

連安全底線都可以丟棄的國泰航空，說自己還能提供高品質(zhì)服務(wù)，誰信？

5月23日，有香港媒體引述了一句話：聽說國泰航空有些人一聽到普通話，就假裝聽不懂，那就送他們英文好了，No Zuo No Die。說得好！

總監(jiān)制：  呂   鴻

監(jiān)    制： 張建魁

主    編： 許陳靜

編    審： 蘇   睿

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