△【美】科里·帕特森約瑟夫·格雷尼
羅恩·麥克米蘭
艾爾·史威茨勒
》》》品讀書香經(jīng)典，成就美好人生。您正在收聽的是由環(huán)球人物與興業(yè)消費(fèi)金融聯(lián)合推出的“品書·向美而生”專欄第三季。今天要和大家分享的主題是——你的問題，《關(guān)鍵對話》可以解決。
說話，對我們的生活有多大影響？讓我們先看看，有沒有遇到過這樣的情況：
升職加薪為什么那么難？
作為辛苦工作的打工人，你覺得無論從工作態(tài)度、能力還是業(yè)績來說，早該被提拔了，于是你做好充分準(zhǔn)備，鼓起勇氣，去找老板談?wù)撋毤有?，然而，你的老板卻認(rèn)為，你還不具備升職的條件。
這樣的對話的特點(diǎn)：對話雙方觀點(diǎn)有巨大的差異。
完不成銷售目標(biāo)的鍋誰來背？
你正在和幾位同事開會，討論采用新的營銷戰(zhàn)略。公司的銷售任務(wù)很重，市場大環(huán)境又不景氣，作為銷售部門的一員，你要參與到制定新的營銷策略的討論中，如果不能制定出行之有效的銷售策略挽救下滑的業(yè)績，整個公司都會受到巨大的影響。因此你們這次會議所討論的內(nèi)容有可能事關(guān)整個公司的“生死”。
這樣的對話的特點(diǎn)是：對話存在很高的風(fēng)險。
精心準(zhǔn)備的方案卻被無故推翻？
你的團(tuán)隊(duì)為了客戶的方案細(xì)心策劃，為了按照時效完成加班加點(diǎn)。但是，方案提交給客戶，客戶卻把方案評價的一文不值，甚至是需要全部推翻。面對辛苦工作的成果即將付之一炬，你非常憤怒，希望與客戶進(jìn)行溝通，闡述自己的想法。而客戶卻認(rèn)為你根本沒理解真正的需求，是在浪費(fèi)他的時間。
這樣的對話的特點(diǎn)是：對話雙方的情緒非常激烈。
以上三種情況涉及的對話特點(diǎn)，正是“關(guān)鍵對話“的三個特點(diǎn)：不同觀點(diǎn)，高風(fēng)險，激烈情緒。
遇到這些問題，是隱忍不發(fā)，任由情況向?qū)δ悴焕姆较虬l(fā)展？還是沖冠一怒，說一些事后讓自己后悔的話，把事情推向惡性循環(huán)？
其實(shí)，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。《關(guān)鍵對話》作者團(tuán)隊(duì)基于20多年對全球10萬多人的跟蹤調(diào)查，甄選出大家公認(rèn)的對話高手，找出他們在“關(guān)鍵對話”中共有的特征和行為，層層剖析，歸納出一套行之有效的方法。
作者給出了一個應(yīng)對關(guān)鍵對話的溝通模型，與其說是溝通模型，不如說是七個溝通原則（技巧）。它們分別是：從心開始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點(diǎn)、了解動機(jī)和開始行動。
比如其中的“注意觀察”，書中作者告訴我們，關(guān)鍵對話不只是“聽”和“說”，更重要的是“時刻觀察”。在關(guān)鍵對話中，“時刻觀察”關(guān)注的是溝通氛圍，不只是溝通內(nèi)容。我們需要時刻觀察自己的壓力狀態(tài)，觀察對方是否進(jìn)入了沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)，觀察自己和對方的溝通目標(biāo)是否一致，觀察有哪些因素正在造成安全隱患。只有觀察到位了，進(jìn)一步采取行動才有可能。“時刻觀察”是關(guān)鍵對話中的監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置。
又比如“了解動機(jī)，”在關(guān)鍵對話的過程中，要不斷地創(chuàng)建并維護(hù)雙方的共同目標(biāo)（溝通動機(jī)）。在低水平的溝通中，總有人一意孤行，大腦中只有自己的個人目標(biāo)，對他人的目標(biāo)視而不見。這樣的關(guān)鍵對話，必然得不到好的結(jié)果。正確的做法是，在關(guān)鍵對話的過程中，不斷地識別（傾聽或詢問）對方目標(biāo)（溝通動機(jī)），再與自己的目標(biāo)進(jìn)行對比，找出二者之間的差異。當(dāng)雙方的溝通目標(biāo)（動機(jī)）不一致時，要有意識地創(chuàng)建出彼此的共同目標(biāo)。具體的做法是，充分理解對方溝通動機(jī)背后的目的，折中給出盡量滿足雙方共同期望的目標(biāo)方案。
《關(guān)鍵對話》希望幫助讀者以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對的各種難題，讓讀者夠以事半功倍的效率輕松面對人生不易。到問題，躲避解決不了，發(fā)怒暴走也解決不了，甚至可能讓事態(tài)朝著更加惡劣的方向發(fā)展，學(xué)會進(jìn)行關(guān)鍵對話，能夠讓你脫于困境的泥沼，輕裝上陣，從而成就無往不利的事業(yè)，并擁有更快樂的人生。
以上您收聽的，就是由環(huán)球人物與興業(yè)消費(fèi)金融聯(lián)合推出的“品書·向美而生”專欄第三季的本期內(nèi)容。想要收聽更多專欄內(nèi)容，請點(diǎn)擊正文下方圖片。愿今日的書香可以伴您成就美好人生。
