大興區(qū)清源街道：政務(wù)“跑腿團(tuán)” 幫辦“急難愁”

更好滿足群眾多元辦事需求，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”，清源街道便民服務(wù)中心將幫辦、代辦全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，撬動(dòng)社區(qū)、樓門資源，持續(xù)優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，打造“保姆式”貼心服務(wù)模式。

“一站式”幫辦 難題不出窗口

“太感謝小宋了！忙前忙后幫我去派出所跑流程，解決了我的心頭難。”近日，居民吳先生來到街道政務(wù)服務(wù)大廳，將一面錦旗送到綜合窗口工作人員宋哲手中，一再表達(dá)謝意。這是清源街道幫辦、代辦服務(wù)的一個(gè)溫暖縮影。

此前，吳先生到大廳辦理退休業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員宋哲發(fā)現(xiàn)吳先生檔案與身份證出生日期不符，無法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。面對(duì)難題，吳先生十分焦慮，宋哲耐心安撫其情緒，同時(shí)多方面咨詢，積極尋求“解題方案”——吳先生需先去原籍派出所核實(shí)信息。為方便吳先生咨詢后續(xù)事宜，宋哲又將電話號(hào)碼留給吳先生。但新的難題又出現(xiàn)了，吳先生原籍派出所未開放私人辦理業(yè)務(wù)。宋哲知曉后，便自己前往相關(guān)派出所跑流程，有效推進(jìn)了業(yè)務(wù)辦理。

據(jù)了解，為進(jìn)一步提高辦事效率，街道政務(wù)服務(wù)大廳推行咨詢引導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制，幫辦人員為辦事群眾提供從進(jìn)入大廳到離開大廳整個(gè)閉環(huán)的咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦、申報(bào)輔導(dǎo)等“一站式”服務(wù)。為群眾送去貼心、熱情的“一對(duì)一”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政策“直達(dá)”、服務(wù)“直享”、難題“直解”。

鄰里“跑腿團(tuán)” 幫辦急難雜事

“您需要的藥買來了，我?guī)湍鷮⑺幏旁谌菀啄玫牡胤健?rdquo;近日，濱河北里社區(qū)包樓幫辦、代辦員劉玉華帶著“代購(gòu)”的藥品，來到了王慶林家中。原來，67歲的王慶林本是11號(hào)樓的樓門長(zhǎng)和紅袖標(biāo)志愿者，往常積極參與到社區(qū)治理中來。然而，近段時(shí)間由于腿部骨折，便在家中休養(yǎng)。

獲悉這一消息后，社區(qū)書記宮躍龍和劉玉華帶著包片幫辦代辦員來到王慶林家中探望，及時(shí)解決王慶林生活難題。交談中，王慶林提及一種藥品對(duì)于恢復(fù)有效果，但能買到此藥的地點(diǎn)偏遠(yuǎn)，不便前往。劉玉華聽后，果斷“請(qǐng)纓”代其買藥。當(dāng)晚，劉玉華拿著王慶林的骨折片子來到藥店，因?yàn)闀r(shí)值深夜，藥店關(guān)門，她便次日一早再次前去，順利購(gòu)得藥品，將藥品及時(shí)送到王慶林手中。“以后有需要，您及時(shí)叫我，我來幫你跑腿”，劉玉華再次來到王慶林家中回訪，臨走時(shí)，劉玉華叮囑道，有需要可隨時(shí)向社區(qū)代辦員求助。

據(jù)了解，清源街道年老體弱群體占比大，在辦事過程中總會(huì)遇到很多的堵點(diǎn)、卡點(diǎn)和難點(diǎn)。聚焦于此，街道便民服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)社區(qū)，組建一批幫辦代辦專職隊(duì)員，由社區(qū)“兩委”、樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)、物業(yè)、志愿者等，細(xì)分為“手把手”窗口幫辦代辦員和生活類“鄰里”跑腿團(tuán)。居民遇到自身解決不了的難題，由社區(qū)代辦員來對(duì)辦事居民進(jìn)行輔導(dǎo)、幫聯(lián)、代辦，將辦事的過程由“群眾跑”變?yōu)?ldquo;干部跑”“鄰里幫”，讓居民少跑“冤枉路”。

梳理代辦事項(xiàng) 業(yè)務(wù)規(guī)范辦

“年紀(jì)大，出門不便，低保金支取成了難題。”近日，在康宜園社區(qū)工作人員走訪問需過程中，了解到84歲的劉學(xué)文的辦事需求。劉學(xué)文長(zhǎng)期獨(dú)居，高齡且行動(dòng)不便使得他出門辦事變得相當(dāng)困難。

走訪人員快速將需求反饋給包樓幫辦員張麗穎，當(dāng)天，張麗穎便與老人溝通具體需求，前往北京銀行幫助老人領(lǐng)取低保金。在銀行里，張麗穎耐心地與工作人員溝通，詳細(xì)說明了老人的情況，并按照幫辦、代辦服務(wù)流程，提供了必要的證明材料。經(jīng)過一系列手續(xù)辦理后，終于成功地為劉學(xué)文領(lǐng)到了低保金。返回社區(qū)后，張麗穎第一時(shí)間將低保金交到了劉學(xué)文手中，并詳細(xì)地告訴了他如何保管和使用。

據(jù)了解，這是清源街道幫辦、代辦機(jī)制中的“閉環(huán)服務(wù)制”生動(dòng)案例，即按照“受理—辦理—反饋—評(píng)價(jià)”流程，確保幫辦代辦服務(wù)高效運(yùn)行。此外，為提高代辦服務(wù)效率、推動(dòng)流程規(guī)范化，清源街道全面梳理幫辦代辦事項(xiàng)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)流程、紀(jì)律，落實(shí)“首問責(zé)任制”，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象；完善“幫辦代辦AB崗制”，保證居民辦事無阻礙，服務(wù)不推脫；健全“動(dòng)態(tài)清單制”，根據(jù)企業(yè)、群眾需求動(dòng)態(tài)調(diào)整幫辦代辦服務(wù)。一系列舉措，確保了更多企業(yè)、群眾享受規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。