雙十一莫拆了“籬笆”又留“墻”

“史上最長(zhǎng)雙十一”拉開(kāi)帷幕。除大促時(shí)間比往年提前10天外，今年雙十一最大的亮點(diǎn)，當(dāng)屬不同平臺(tái)支付與物流的互聯(lián)互通。消費(fèi)者在淘寶、天貓下單，可以直接選擇微信支付，商品可能最終由京東物流小哥派送到家。各大平臺(tái)握手言和拆“籬笆”，為剁手黨雙十一期間肆意“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，行了方便；但不少消費(fèi)者還是擔(dān)心，沒(méi)有了渠道壁壘，是否意味著與物美價(jià)廉之間的一堵堵“墻”也拆除了？

以往，電商平臺(tái)干了不少以鄰為壑的事兒，難為了消費(fèi)者，也絆住了平臺(tái)自身的發(fā)展腳步。雙十一期間，購(gòu)物環(huán)節(jié)上的任何“小磕絆”，都可能將消費(fèi)者絆倒在“手慢無(wú)”的路上。平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)、倒逼用戶站隊(duì)，同時(shí)也將部分用戶推向?qū)?，平臺(tái)收益必然會(huì)受到影響。因而，平臺(tái)聯(lián)手拆除支付、物流領(lǐng)域的“籬笆”，不僅能夠提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，也為自身增加營(yíng)收、收獲好評(píng)，鋪平進(jìn)路。

在為平臺(tái)互聯(lián)互通點(diǎn)贊的同時(shí)，消費(fèi)者仍為一堵堵墻而不快。據(jù)報(bào)道，今年雙十一，各大平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則依舊復(fù)雜。預(yù)售價(jià)、券后價(jià)、“定金加尾款”等價(jià)目五花八門(mén)，蓋房子、養(yǎng)寵物、打擂臺(tái)等任務(wù)頻頻上新，購(gòu)物券、店鋪券、消費(fèi)券等補(bǔ)貼花樣百出，讓人眼花繚亂、思路混亂。此外，有些商家“假優(yōu)惠”的老毛病沒(méi)改。不少直播間推出“定金紅包”，聲稱(chēng)能優(yōu)惠，可消費(fèi)者用了紅包后，花的錢(qián)反而更多；部分商家先漲價(jià)后降價(jià)，喊著“最低價(jià)格”，賺的卻是“最高利潤(rùn)”……消費(fèi)者苦尋攻略秘籍、絞盡腦汁計(jì)算“奧數(shù)”，到頭來(lái)也沒(méi)有省下仨瓜倆棗。

各大平臺(tái)“冰釋前嫌”，象征著過(guò)去非此即彼的惡意競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭扭轉(zhuǎn)。但競(jìng)爭(zhēng)局面依舊，各大平臺(tái)拉長(zhǎng)大促時(shí)間、搶跑預(yù)售日期，就為多分一杯羹。但平臺(tái)應(yīng)該清楚，新賽道誰(shuí)是勝利者，裁判權(quán)掌握在消費(fèi)者手中，搶跑、變道、亂跑甚至干擾對(duì)手都會(huì)被亮黃牌。比如雙十一預(yù)售還未開(kāi)始，有的平臺(tái)便造聲勢(shì)、卷玩法、派紅包，把消費(fèi)者的期待值拉滿，到打折的時(shí)候卻虛晃一槍?zhuān)M(fèi)者怎會(huì)不失望？

遙想雙十一剛出現(xiàn)的時(shí)候，付款只支持銀行卡、手機(jī)下單尚未流行，消費(fèi)者面臨的技術(shù)“磕絆”更大，消費(fèi)熱情卻更足。原因很簡(jiǎn)單，當(dāng)時(shí)雙十一沒(méi)那么多彎彎繞繞，價(jià)格打折就是基本的規(guī)則，為消費(fèi)者省下真金白銀就是最大的賣(mài)點(diǎn)。時(shí)至今日，技術(shù)手段和物流服務(wù)更新?lián)Q代，促銷(xiāo)方式卻越來(lái)越讓消費(fèi)者頭痛。平臺(tái)若想創(chuàng)造“一路高歌”的消費(fèi)神話，返璞歸真才是正理。畢竟，只有不玩套路的價(jià)格直降，才能打動(dòng)更多消費(fèi)者的心，才能實(shí)現(xiàn)雙十一的口碑長(zhǎng)紅。

最是套路留不住，向來(lái)實(shí)惠得人心。拆除平臺(tái)間支付、物流的“籬笆”固然重要，但刪繁就簡(jiǎn)、直接讓利，拆除消費(fèi)者與物美價(jià)廉之間的“墻”，更為關(guān)鍵。