雙十一促銷，要流量更要誠信

最近一段時期，各大電商平臺的“雙十一”促銷活動花樣百出。10月8日，“雙十一百大萌主選秀”活動正式開啟，但不少用戶反映活動首日就出現(xiàn)了中獎卻無法兌換的情況，質(zhì)疑平臺虛假宣傳引流。對此，平臺相關(guān)人員表示，已關(guān)注到消費者反映的中獎后無法兌換情況，后續(xù)會有相應(yīng)售后方案。

消費者中獎4個獎品均顯示“被搶光”，無法兌換。

消費者根據(jù)規(guī)則參加商家設(shè)置的某個活動，就可以獲得抽獎機會，這樣的“有獎銷售”在當前已很普遍。背后的邏輯無非是商家以抽獎的方式吸引更多消費參者參與，以達到促銷、獲取流量等目的，但其前提得建立在真實的基礎(chǔ)上。

此事中，商家明確用戶完成相應(yīng)的投稿和點贊任務(wù)后，均可以獲得抽獎機會，獎品為“萬份1元錢正品寵物各類小樣”。從效果看，可以說是非常成功的。如相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，10月24日，該活動就已有6.5萬人參與。

不過讓人詫異的是，消費者被吸引過來后，抽中了獎品卻無法兌換。更奇葩的是，消費者投訴后，“客服說庫存有限，搶完了就不上了”，然而另一邊活動卻依然在繼續(xù)。同時，活動規(guī)則中也并未見“先到先得、發(fā)完即止”等提示信息。這種情況下，商家的做法簡直就是“逗你玩”，恐怕涉嫌虛假宣傳和不正當競爭了。

事已至此，平臺不能只是催促商家盡快發(fā)貨，有些責任還是要厘清。比如，既然已中獎的消費者都未能及時兌獎，該活動是否還應(yīng)該繼續(xù)？更重要的是，對于商家發(fā)布的促銷活動，平臺也應(yīng)該有基本的把關(guān)。像這樣的“有獎銷售”，商家是否有足夠的兌付能力？是否規(guī)則本就存在缺陷？

平臺理應(yīng)當好守門人，而不能任由商家隨口承諾，亂放空炮，賺了流量卻坑了消費者。

客觀上，商家的這種引流活動，平臺也是受益者。如果平臺方面不能及時協(xié)調(diào)事情的解決，給消費者一個負責任的答復(fù)，并采取有效措施遏制此類事件的發(fā)生，無異于是將自身推向“虛假宣傳共謀者”的不光彩境地。這對平臺的長遠發(fā)展而言，絕非好事。

進入“雙十一”這樣的大促季，各大商家和平臺往往使出渾身解數(shù)來加大營銷力度，這本無可厚非。但是這個階段，往往也是各類營銷亂象泛濫之時，諸如假打折、虛假宣傳、虛假評價和流量造假等，很容易伺機而動。這就提醒相關(guān)部門要加大針對性的監(jiān)管執(zhí)法行動，不能讓各種虛假營銷套路頻頻上演。

事實上，多地市場監(jiān)督管理局或者消保委已經(jīng)紛紛發(fā)布“雙十一”促銷合規(guī)提示及消費提醒。如有的就明確，嚴格落實平臺主體責任、嚴格規(guī)范促銷行為、嚴格規(guī)范直播營銷行為。具體到執(zhí)行層面，可以對一些典型行為加強執(zhí)法處置和公開曝光力度，真正讓違法者付出代價。

當前，提振消費的重要性被放在更加突出的位置。加強消費者權(quán)益保護，構(gòu)建更加規(guī)范、放心的消費環(huán)境，自然也顯得越來越重要。而且，網(wǎng)絡(luò)消費在居民消費中的占比越來越高。如今年1—7月份，全國實物商品網(wǎng)上零售額70093億元，增長8.7%，占社會消費品零售總額的比重達到25.6%。

可以說，一個規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，對于提振消費的重要性越來越突出。相應(yīng)的監(jiān)管規(guī)范，也應(yīng)該更加注重在這方面發(fā)力和完善，遏制“破窗效應(yīng)”和僥幸心理的蔓延。同時，各大電商平臺也是時候改變競爭思維了：從片面追求銷售規(guī)模而忽視消費者權(quán)益保護，轉(zhuǎn)向通過銷售服務(wù)質(zhì)量和口碑來贏得消費者。