“每年雙十一，最忙就是快遞兄弟，不管刮風(fēng)下雨都要準(zhǔn)時(shí)送到你手里......”11月14日凌晨，成都市錦江區(qū)的一處快遞網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)燈火通明，快遞小哥唐建正一邊哼著歌，一邊穿梭于堆積如山的包裹之間。
兩年前，因一首詞為“我要干快遞，掙它一個(gè)億”的改編歌曲，唐建在快遞行業(yè)“火了”。如今，他作為25人團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，依然堅(jiān)持每天工作在配送一線，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、淳樸的愛心，繼續(xù)書寫著屬于他的暖心故事。
唐建
優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造行業(yè)名片
“盡管酸甜苦辣都品過，我也要堅(jiān)強(qiáng)去奮斗”，利落的短發(fā)，憨厚的面容，一件有些穿舊了的、印著公司logo的紅色上衣......視頻中對著鏡頭清唱著歌曲的快遞小哥，正是唐建。
翻開唐建的朋友圈，像這樣的視頻不在少數(shù)。工作之余，將快遞行業(yè)的酸甜苦辣寫成歌曲，是唐建的樂趣所在。他用這種方式抒發(fā)對行業(yè)的熱愛，也鼓勵(lì)自己與同事直面工作中的種種挑戰(zhàn)。
唐建（右）與同事一起演唱
這樣樂觀的精神從入行以來始終伴隨著唐建。六年前，因看好快遞行業(yè)的前景，他毅然辭去了穩(wěn)定工作，當(dāng)起了快遞小哥。然而，入行后他才發(fā)現(xiàn)，快遞行業(yè)雖門檻不高，但真正要做好，卻并不容易。
特殊的身體狀況是他面臨的首要問題。六歲時(shí)的一場高燒，讓唐建患上了小兒麻痹癥，至今腿腳仍有些不利索。
“但身體有所殘缺的人一樣可以干出自己的事業(yè)！”唐建咬牙克服身體上的不適，堅(jiān)持了下來。從業(yè)6年以來，他累計(jì)騎行12萬余公里，送出快件70萬余件，均未出現(xiàn)差錯(cuò)，成為了周邊同事的榜樣。
如何處理與顧客的關(guān)系，也是一個(gè)難題。唐建回憶自己剛當(dāng)上網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人時(shí)，就接到了片區(qū)內(nèi)客戶的投訴。因?yàn)榭爝f員認(rèn)錯(cuò)小區(qū)，客戶的快遞遲遲未送達(dá)。
得知事情緣由，唐建決定帶著水果親自上門道歉，在客戶所住小區(qū)門口足足等了兩個(gè)多小時(shí)，晚歸的客戶意外又感動(dòng)。“只是單純的解決問題還不夠，要讓客戶能夠從反感你變得喜歡你，這才是‘危機(jī)公關(guān)’嘛。”一臉憨厚的唐建笑著搔了搔頭。
如今，唐建對于快遞工作已越來越得心應(yīng)手，并對未來的生活充滿憧憬。他透露，自己目前正在苦練外語口語，希望有機(jī)會(huì)服務(wù)海外市場客戶，他想用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造快遞行業(yè)的一張美麗“名片”。
送快遞路上的唐建
回饋社會(huì)延伸自我價(jià)值
“爸爸，我又撿回來好多紙箱，又能幫你做公益啦！”
“兒子真棒！數(shù)數(shù)有幾個(gè)，我給你記上。”
唐建與兒子曾經(jīng)達(dá)成約定——收來的紙箱一個(gè)記一元，用勞動(dòng)換取報(bào)酬的同時(shí)助力公益，這個(gè)約定現(xiàn)在已經(jīng)成為習(xí)慣了。唐建剛接觸快遞行業(yè)時(shí)，他心疼太多快遞紙箱被隨手丟棄，就號召大家將不用的紙箱捐給快遞點(diǎn)，他依據(jù)紙箱大小換算金額，登記在一本“綠色環(huán)?？爝f參與公益登記冊”上，由他私人出錢，以別人的名義捐贈(zèng)給公益機(jī)構(gòu)，收來的紙箱在快遞點(diǎn)循環(huán)利用。
近幾年，唐建更是積極參與公益慈善事業(yè)。
他利用快遞工作的便利，每年組織母校同學(xué)進(jìn)行舊衣捐贈(zèng)。收來的衣物，由他個(gè)人出錢發(fā)往貧困山區(qū)。此外，平日碰到捐贈(zèng)性質(zhì)的包裹，他也會(huì)一律為對方免去寄送費(fèi)。
感念自身經(jīng)歷，唐建也一直十分關(guān)注殘障群體的生活。他不僅始終堅(jiān)持殘障人士免費(fèi)寄件，還專門優(yōu)化出部分適合殘障人士的就業(yè)崗位，并提供高于均衡水平的工資，為他們搭建創(chuàng)業(yè)就業(yè)平臺(tái)。
就在今年，唐建成為了錦江區(qū)“小牛哥·先鋒車手”志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長，提出并接過了“愛心包裹免費(fèi)寄遞”的職責(zé)，為轄區(qū)內(nèi)低保戶、殘疾人等困難群體提供免費(fèi)寄遞服務(wù)，將自己的公益理念推廣到了更廣闊的地方。
唐建（左二）參與錦江區(qū)牛市口街道“愛心包裹寄遞站”啟動(dòng)儀式
最初，唐建決心做公益是源于感恩人們對他的幫助。而如今，公益儼然已成了唐建的第二事業(yè)。近年來獲得的12萬余元榮譽(yù)獎(jiǎng)金，全部被他用來做公益。“快遞員是一份普通的工作，可我們同樣有一顆回饋社會(huì)的心，這是延伸自我價(jià)值的另一種方式。”唐建如是說。（馮小玨）
（本文圖片由受訪者提供）
